Sebagai pemilik perniagaan e-dagang, anda tahu bahawa mikrosalin yang berkesan boleh mempengaruhi kadar penukaran anda dengan ketara.
Daripada penerangan produk ke halaman pembayaran, micro-copy ialah kepingan kecil teks yang membantu membimbing pelanggan anda melalui pengalaman membeli-belah mereka.
Dalam artikel ini, kami akan melihat beberapa petua untuk menulis mikrosalin sempurna yang akan membantu anda meningkatkan kadar penukaran anda.
Setiap interaksi pelanggan dengan tapak web anda mewakili peluang untuk menukarnya kepada jualan.
Ini bermakna mikrokopi anda harus diletakkan secara strategik di seluruh anda Laman Web Klinik, seperti pada halaman produk, halaman troli beli-belah dan halaman daftar keluar.
Setiap titik sentuh harus mengandungi salinan yang relevan dan meyakinkan yang menggalakkan pelanggan untuk meneruskan.
Apabila menulis mikrokopi, meletakkan diri anda di tempat pelanggan anda adalah penting. Anda mesti sedar tentang minat, keutamaan, dan motivasi mereka.
Ini bermakna anda harus bertanya kepada diri sendiri soalan berikut:
2.1. Apakah emosi yang ingin dialami oleh pelanggan saya?
Pelanggan membeli produk untuk memenuhi keperluan atau keinginan tertentu. Anda mesti memahami keperluan pelanggan anda dan menulis salinan yang memenuhi keperluan tersebut.
Jika anda menjual jam tangan mewah, mikrokopi anda harus menyampaikan perasaan prestij, keanggunan dan kecanggihan.
2.2. Bagaimana mungkin perasaan mereka sekarang?
Apabila pelanggan anda melawat tapak web anda, mereka mungkin mengalami pelbagai emosi. Mereka mungkin gembira, cemas, atau kecewa. Salinan mikro anda harus mengakui keadaan emosi semasa mereka dan memberikan penyelesaian kepada masalah mereka.
2.3. Apakah tindakan yang cuba diambil oleh pelanggan saya dalam situasi ini?
Mikrokopi anda harus mengarahkan pelanggan anda kepada tindakan yang diingini. Ini mungkin termasuk menambahkan produk pada troli beli-belah mereka, menyemak keluar atau melanggan surat berita. Anda boleh menulis salinan yang menggalakkan pelanggan anda untuk mengambil langkah seterusnya jika anda memahami tindakan yang mereka mahu ambil.
2.4. Apakah yang akan membuatkan pelanggan saya berasa lebih senang untuk membeli?
Ramai pelanggan teragak-agak untuk membuat pembelian dalam talian, terutamanya jika tidak biasa dengan jenama anda. Mikrokopi anda harus menangani sebarang tempahan dan meyakinkan mereka bahawa mereka membuat pilihan yang tepat. Ini mungkin termasuk menyerlahkan dasar pemulangan anda, mempamerkan ulasan pelanggan yang positif atau menawarkan penghantaran percuma.
Anda juga boleh menggunakan mikrokopi anda untuk menjual atau menjual silang produk. Contohnya, jika pelanggan membeli kasut, anda boleh mengesyorkan beg tangan yang sepadan.
Anda boleh meningkatkan jumlah nilai pesanan pelanggan dengan menawarkan produk pelengkap.
Halaman daftar keluar ialah titik sentuh penukaran yang penting. Mikrokopi anda harus meyakinkan dan memujuk pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka.
Berikut ialah beberapa petunjuk untuk menulis salinan pembayaran yang berkesan:
4.1. Nyatakan semula tawaran itu.
Ingatkan pelanggan tentang kebaikan produk yang mereka beli. Ini akan mengukuhkan keputusan mereka untuk membeli.
4.2. Mengulangi jaminan dengan cara yang tersendiri.
Pastikan pelanggan anda memahami bahawa pembelian mereka adalah bebas risiko. Ulangi jaminan anda untuk memastikan mereka membuat pilihan yang tepat.
4.3. Memperkukuh bukti sosial.
Serlahkan sebarang maklum balas atau sokongan pelanggan yang positif untuk produk anda. Ini akan memberikan bukti sosial bahawa produk anda berbaloi untuk dibeli.
Templat salinan lalai selalunya membosankan dan generik. Anda mahu mikrokopi anda berbeza dan menarik.
Luangkan masa untuk menyesuaikan salinan anda dengan nada dan pemesejan jenama anda.
Apabila ia datang untuk menulis mikrokopi yang berkesan, masa adalah segala-galanya. Pertimbangkan di mana pelanggan sedang dalam proses pembelian dan sesuaikan salinan anda dengan sewajarnya.
Sebagai contoh, pelanggan yang baru menambah produk pada troli mereka mungkin memerlukan salinan yang lebih meyakinkan daripada seseorang yang telah menambah beberapa produk.
Anda juga harus memikirkan kepentingan mikrokopi anda. Pastikan salinan anda berkaitan dengan produk atau perkhidmatan yang anda jual.
Jika anda menjual item mewah, salinan anda harus menggambarkan kualiti dan kemewahan produk.
Jika anda menjual item kos rendah, salinan anda harus menekankan nilai dan kemampuan produk.
Kadangkala, pelanggan mungkin menghadapi masalah semasa membeli-belah. Ini boleh terdiri daripada produk yang kehabisan stok kepada masalah teknikal dengan anda Laman Web Klinik. Dalam kes ini, anda boleh menggunakan teknik pembingkaian semula untuk mengubah keadaan.
Pembingkaian semula ialah proses mengubah keadaan negatif menjadi positif. Katakan produk kehabisan stok, sebagai contoh. Dalam kes itu, anda boleh menawarkan produk yang serupa atau mencadangkan agar pelanggan mendaftar untuk pemberitahuan apabila produk itu kembali dalam stok. Merangka semula situasi boleh mengubah pengalaman yang berpotensi negatif menjadi positif.
Apabila ia datang untuk menulis mikrokopi yang berkesan, pemperibadian adalah penting. Anda mahu salinan anda berasa seperti ia ditulis hanya untuk pelanggan. Ini boleh termasuk menyebut pembelian mereka sebelum ini atau menggunakan nama mereka dalam salinan.
Walau bagaimanapun, adalah penting untuk diingati untuk menjadi tulen. Pelanggan boleh mengesan mesej tidak ikhlas atau palsu dengan cepat, yang boleh membahayakan anda jenamareputasi. Mikrokopi anda hendaklah sahih dalam pemesejannya dan mencerminkan suara jenama anda.
Untuk meringkaskan, penulisan mikrokopi yang berkesan adalah penting untuk meningkatkan kadar penukaran dalam e-dagang.
Dengan mengikuti garis panduan ini, anda boleh menulis salinan yang bercakap terus kepada keperluan pelanggan anda dan menggalakkan mereka mengambil tindakan yang diingini.
Ingatlah untuk meletakkan diri anda dalam kedudukan pelanggan anda, memperibadikan mesej anda dan memanfaatkan masa dan perkaitan. Salinan mikro anda boleh membuat perbezaan yang ketara dalam kejayaan perniagaan e-dagang anda dengan usaha yang minimum.
