Jika anda membaca artikel ini, maka anda mungkin sudah tahu bahawa memulakan a perniagaan e-dagang boleh menjadi cara terbaik untuk membuat wang.
Tetapi apa yang ramai orang tidak sedar ialah ia memerlukan lebih daripada sekadar membuka kedai dalam talian untuk berjaya.
Malah, perniagaan e-dagang yang paling berjaya selalunya ialah perniagaan yang telah membangunkan dan melaksanakan strategi untuk memastikan ia memacu jualan dan membina pangkalan pelanggan yang setia dari semasa ke semasa.
Sebaik sahaja anda telah mengenal pasti pasaran sasaran anda dan produk atau perkhidmatan yang mereka inginkan, langkah seterusnya ialah mencari pembekal yang boleh menyampaikan apa yang anda perlukan.
Anda perlu mencari pembekal yang boleh dipercayai yang menyediakan produk berkualiti pada harga yang kompetitif, tetapi juga memahami bahawa bekerjasama dengan mereka sebagai rakan kongsi dalam membangunkan produk baharu adalah penting untuk kejayaan jangka panjang.
Jika anda menjual sesuatu dalam talian, ini bermakna mencari seseorang yang berpengalaman menghantar barangan melalui platform e-dagang seperti Shopee atau Lazada.
Jika ia di luar talian (seperti pakaian), cari syarikat yang berpengalaman dalam pembuatan pakaian khusus untuk kedai runcit seperti H&M atau Nike.
Sama ada mereka menjual terus pada anda kedai eCommerce atau menggunakan perkhidmatan pemenuhan drop ship, anda perlu mencari pembekal yang boleh dipercayai dengan jenama anda.
Jika mereka menggunakan perkhidmatan pemenuhan dropshipping, minta bukti bahawa produk mereka telah dihantar pada masa lalu dan jika seseorang pernah mengadu tentang mereka (dan cara mereka mengendalikannya).
Cari seseorang yang memahami kepentingan memenuhi tarikh akhir dan boleh menghantar tepat pada masanya.
Jika anda menjual sesuatu dalam talian, ini bermakna menguji masa penghantaran mereka untuk melihat tempoh masa yang diambil untuk mereka mendapatkan item dari titik A ke B.
Jika mereka tidak dapat menyediakan masa penghantaran yang cepat, mereka mungkin tidak dapat menangani permintaan yang datang dengan menjadi penjual dalam talian.
Ini penting tidak kira apa jenis produk yang anda ingin jual.
Anda perlu mencari seseorang dengan harga yang berpatutan yang tidak akan merugikan apabila tiba masanya untuk membayarnya.
Jika mereka menjual terus di tapak web eCommerce mereka, maka minta bukti bahawa item mereka telah dihantar pada masa lalu dan jika seseorang pernah mengadu tentang mereka (dan cara mereka mengendalikannya).
Reka bentuk tapak web e-dagang yang baik adalah penting untuk kejayaan perniagaan anda. Pelanggan anda akan menghabiskan banyak masa melihat tapak anda, jadi reka bentuk adalah penting untuk menarik dan mudah digunakan.
Berikut adalah beberapa petua:
Pastikan reka bentuk konsisten merentas semua platform (desktop, tablet dan mudah alih). Pelanggan mengharapkan konsistensi hari ini, jadi jika mereka biasa melihat satu perkara pada komputer meja mereka dan satu lagi pada tablet atau telefon mereka, mereka mungkin keliru atau kecewa!
Pastikan ia menarik secara visual – tiada siapa yang suka tapak web hodoh! Dan jika anda menjual produk yang ditujukan khusus kepada wanita/lelaki/kanak-kanak, maka pastikan bahagian tersebut menggambarkannya dengan imejan yang sesuai dsb.
Permudahkan pelanggan mencari perkara yang mereka cari. Gunakan kategori dan subkategori untuk membantu pelanggan mencari perkara yang mereka cari. Jelas dan jangan gunakan jargon atau frasa tidak bermakna seperti “klik di sini” dalam salinan anda – ia boleh mengelirukan jika anda tidak tahu maksudnya!
Pastikan ia mudah untuk dinavigasi. Cara yang baik untuk melakukan ini ialah dengan menggunakan menu lungsur turun, supaya pelanggan boleh mengklik berbilang halaman dengan cepat tanpa perlu menatal semula ke atas setiap kali mereka mahu memilih pilihan baharu.
Ini adalah perkara pertama yang dilihat pelawat apabila mereka melawat tapak web anda, jadi pastikan imej anda berkualiti tinggi dan berkaitan dengan produk yang anda jual.
Jika anda menjual kasut, jangan gunakan imej anjing bermain besbol sebagai imej utama. Matlamatnya adalah untuk memastikan pelanggan dapat memberitahu dengan cepat perkara yang mereka lihat dan memahami sebab ia akan bernilai untuk mereka dalam hidup mereka.
Berikut adalah beberapa contoh imej buruk:
Anda harus memastikan bahawa fungsi carian yang baik adalah sebahagian daripada tapak web anda. Cara utama pelanggan mencari sesuatu di web adalah melalui carian, jadi adalah penting untuk mengoptimumkan fungsi ini untuk prestasi terbaik.
Jangan buat pelanggan mencari apa yang mereka mahu. Susun produk anda ke dalam kategori supaya mudah bagi mereka untuk mencari perkara yang mereka cari tanpa perlu menghabiskan masa atau tenaga untuk mengklik yang tidak perlu.
Pastikan perihalan produk anda terperinci dan bermaklumat, tetapi tidak terlalu panjang (tiada sesiapa yang mahu membaca War and Peace apabila mereka hanya mahukan maklumat tentang sama ada seluar ini sesuai atau tidak).
Paparkan ciri setiap item dengan jelas dalam gambar–dan jangan lupa tentang video! Jika terdapat sebarang titik jualan unik tentang produk anda (dan jika boleh), sertakan video yang menunjukkan ciri tersebut dalam tindakan supaya orang ramai dapat melihat perkara yang membuatkan produk ini menonjol daripada yang lain.
Menyediakan perkhidmatan pelanggan yang baik adalah bahagian penting dalam menjalankan perniagaan e-dagang yang berjaya.
Ini boleh menjadi perbezaan antara pelanggan yang gembira dan pelanggan yang meninggalkan kedai anda dengan tanggapan negatif.
Cara terbaik untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang ialah dengan bersikap responsif, membantu dan sopan pada setiap masa. Ini bermakna:
Sentiasa cuba membalas semula dalam masa 24 jam selepas menerima a emel, jika tidak, ia mungkin kelihatan seperti anda mengabaikan orang itu atau tidak mempunyai masa untuk mereka—dan siapa yang mahu berurus niaga dengan seseorang seperti itu?
Kadangkala orang akan bertanya soalan khusus tentang produk atau perkhidmatan pada siaran/halaman media sosial.
Jadi pastikan bahawa jika ini berlaku, maka jawab soalan-soalan itu sebaik mungkin.
Ini membina kepercayaan dengan bakal pelanggan, yang akan membawa mereka kembali membeli sesuatu yang lain dari sana lagi pada masa hadapan!
Menjalankan perniagaan e-dagang yang berjaya boleh menjadi mencabar, tetapi ia juga sangat bermanfaat.
Anda boleh berhubung dengan pelanggan dari seluruh dunia, dan anda berpeluang mengubah kehidupan mereka menjadi pengalaman yang lebih baik.
Banyak perkara boleh menyumbang ke arah matlamat ini: mencari pembekal yang baik, mempunyai reka bentuk laman web yang baik dan memastikan imej kelihatan bagus di platform media sosial hanyalah beberapa contoh betapa pentingnya mereka!
Jadi, apa seterusnya?
Jangan biarkan cabaran mengembangkan perniagaan e-dagang anda mengatasi anda! Dengan bimbingan dan kepakaran yang betul, anda boleh mencapai kejayaan yang luar biasa.
Jika anda bersedia untuk membawa perniagaan e-dagang anda ke peringkat seterusnya, hubungi Lamanify hari ini.
Pasukan pakar kami boleh membantu anda mencari pembekal yang betul, mencipta reka bentuk tapak web yang menakjubkan dan menyediakan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa untuk memastikan pelanggan anda kembali untuk mendapatkan lebih banyak lagi.
Jangan lepaskan peluang untuk membina kedai dalam talian yang berkembang maju—hubungi Lamanify sekarang dan izinkan kami membantu anda mengubah impian e-dagang anda menjadi kenyataan!
