Dalam landskap e-dagang yang kompetitif hari ini, pemilik perniagaan menghadapi cabaran untuk meningkatkan Nilai Pesanan Purata (AOV) mereka untuk meningkatkan hasil dan kekal di hadapan persaingan.
AOV ialah metrik penting yang mewakili purata wang pelanggan pada setiap transaksi.
Mengabaikan aspek ini boleh menyebabkan pertumbuhan terbantut dan terlepas peluang untuk memaksimumkan keuntungan.
Artikel ini mengkaji cara untuk meningkatkan purata nilai pesanan untuk anda kedai eCommerce.
Sebelum itu, mari kita tentukan apa itu AOV.
Nilai pesanan purata atau AOV ialah amaun purata yang dibelanjakan untuk setiap transaksi. Ringkasnya, ini ialah amaun yang dibelanjakan oleh setiap pelanggan di tapak anda untuk setiap pembelian. AOV yang tinggi bermakna pelanggan membelanjakan lebih banyak wang setiap pesanan daripada AOV yang rendah.
Ini adalah metrik penting untuk perniagaan e-dagang kerana ia menunjukkan bahawa anda memberikan nilai kepada pelanggan dan membantu mereka mencari perkara yang mereka mahukan. Meningkatkan AOV anda boleh membantu anda meningkatkan hasil dan mengembangkan perniagaan anda dengan lebih pantas.
Sekarang, mari kita lihat bagaimana anda boleh meningkatkan purata nilai pesanan kedai eCommerce anda.
Untuk menangani isu ini, beberapa strategi boleh digunakan. Salah satu pendekatan yang berkesan ialah upselling, yang menggalakkan pelanggan membeli item berharga lebih tinggi atau menambah ciri tambahan pada pilihan semasa mereka.
Ini meningkatkan AOV dan meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan mereka produk atau perkhidmatan yang lebih baik.
Jualan silang, sebaliknya, melibatkan mempromosikan item pelengkap kepada pelanggan, dengan itu meningkatkan nilai keseluruhan pembelian mereka. Kedua-dua strategi memerlukan keseimbangan yang halus untuk mengelakkan pelanggan yang melampau dengan promosi jualan yang berlebihan.
Jualan naik dan jualan silang ialah dua strategi pelengkap yang boleh membantu meningkatkan jualan anda. Anda boleh menggunakan kedua-duanya untuk meningkatkan AOV, meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pelanggan serta meningkatkan keuntungan anda.
Penyelesaian lain ialah penggabungan produk, yang menggabungkan berbilang item ke dalam satu pakej, selalunya pada harga diskaun.
Taktik ini memberi insentif kepada pelanggan untuk berbelanja lebih dengan menawarkan penjimatan dan kemudahan yang dirasakan.
Walau bagaimanapun, adalah penting untuk menyusun berkas dengan teliti untuk memastikan ia memenuhi keperluan dan pilihan pelanggan.
Menawarkan penghantaran percuma dengan nilai pesanan minimum juga boleh menarik pelanggan untuk menambah lebih banyak item pada troli mereka. Walaupun pendekatan ini mungkin meningkatkan kos logistik, potensi rangsangan dalam AOV dan kepuasan pelanggan boleh membenarkan pertukaran itu.
Pendekatan ini berfungsi terutamanya pada tapak yang menjual pelbagai jenis produk.
Sebagai contoh, Shopee menawarkan penghantaran percuma dengan nilai pesanan minimum RM15. Adidas menawarkan penghantaran percuma untuk semua pesanan melebihi RM300, yang merupakan ambang yang jauh lebih tinggi daripada keperluan Shopee tetapi juga menyasarkan pangkalan pelanggan yang berbeza.
Begitu juga, melaksanakan program kesetiaan boleh memberi ganjaran kepada pelanggan berulang, memupuk kesetiaan jenama dan menggalakkan perbelanjaan yang lebih tinggi. Program kesetiaan boleh menjadi alat yang berkuasa untuk meningkatkan AOV.
Mereka juga boleh membantu anda menjana lebih banyak hasil dengan menggalakkan pelanggan membeli dengan lebih kerap dan memberi mereka insentif.
Contohnya, jika anda menjalankan kedai e-Dagang yang menjual pakaian, menawarkan diskaun kepada pelanggan untuk pembelian seterusnya apabila mereka berbelanja melebihi jumlah tertentu boleh meningkatkan pembelian aksesori atau produk lain yang melengkapkan tawaran teras anda.
Diskaun adalah cara terbaik untuk meningkatkan jualan. Menawarkan pelanggan tawaran yang tidak dapat dinafikan boleh membantu anda meningkatkan purata nilai pesanan anda, yang penting untuk mana-mana peruncit yang menjual produk fizikal.
Contohnya, jika anda menjalankan kedai dalam talian yang menjual pakaian dan aksesori, menawarkan pelanggan diskaun untuk pembelian seterusnya apabila mereka berbelanja melebihi jumlah tertentu boleh meningkatkan pembelian aksesori atau produk lain yang melengkapkan tawaran teras anda.
Tawaran masa terhad dan diskaun untuk produk premium boleh mewujudkan rasa mendesak, mendorong pelanggan untuk membuat pembelian yang lebih besar. Walau bagaimanapun, adalah penting untuk mencapai keseimbangan antara menawarkan tawaran menarik dan mengekalkan keuntungan.
Jika anda menjalankan kedai dalam talian yang menjual produk fizikal, menawarkan diskaun kepada pelanggan untuk pembelian seterusnya apabila mereka berbelanja melebihi jumlah tertentu boleh meningkatkan pembelian aksesori atau produk lain yang melengkapkan tawaran teras anda.
Untuk mengoptimumkan AOV, pemilik perniagaan harus sentiasa menjejaki prestasi mereka, membahagikan pelanggan untuk memperibadikan tawaran dan menjalankan ujian A/B untuk mengenal pasti strategi yang paling berkesan. Mengumpul dan menganalisis maklum balas pelanggan juga boleh memberikan pandangan yang berharga ke dalam bidang untuk penambahbaikan.
Berikut ialah beberapa cara untuk melakukannya: Kumpul maklum balas pelanggan. Anda boleh menggunakan tinjauan, temu bual atau kumpulan fokus untuk mengetahui perkara yang pelanggan suka dan tidak suka tentang perniagaan dan produk anda.
Ini akan membantu anda mengenal pasti kawasan di mana anda boleh menambah baik AOV dengan menangani masalah sakit biasa. Tawarkan diskaun pada pembelian seterusnya untuk memberi insentif kepada pelanggan untuk memberikan maklum balas.
Kesimpulannya, meningkatkan AOV adalah cabaran pelbagai rupa yang memerlukan pertimbangan yang teliti terhadap pelbagai faktor dan strategi.
Dengan melaksanakan gabungan jualan tinggi, jualan silang, penggabungan produk, ambang penghantaran percuma, program kesetiaan dan tawaran masa terhad, pemilik kedai e-dagang boleh meningkatkan AOV mereka dengan berkesan sambil mengekalkan kepuasan pelanggan.
Menganalisis dan mengoptimumkan pendekatan ini secara berterusan akan memastikan kejayaan jangka panjang dalam dunia e-dagang yang sentiasa berkembang.
Jika anda memerlukan bantuan untuk meningkatkan jualan eCommerce anda, dapatkan panggilan strategi PERCUMA dengan kami hari ini. Kami berbesar hati untuk membantu anda dengan apa sahaja yang berkaitan dengan pemasaran eDagang—hubungi kami! Jika anda menyukai artikel ini, sila kongsikan dengan mengklik salah satu ikon media sosial di atas
