Dalam era digital hari ini, eCommerce merupakan industri yang berkembang pesat. sebenarnya, Jualan eCommerce dijangka mencecah $8.148 trilion menjelang 2026. Dengan potensi pertumbuhan yang begitu banyak, adalah lebih penting berbanding sebelum ini untuk perniagaan eDagang memfokuskan pada meningkatkan kadar penukaran mereka.
Kadar Penukaran: Peratusan pelawat ke tapak web anda yang mengambil tindakan yang diingini, seperti membuat pembelian. Kadar penukaran yang tinggi bermakna anda melakukan kerja yang baik untuk menukar pelawat kepada pelanggan.
Terdapat beberapa perkara yang boleh anda lakukan untuk meningkatkan kadar penukaran eDagang anda.
Dalam artikel ini, kami akan melihat dengan lebih dekat cara meningkatkan kadar penukaran perniagaan e-dagang anda.
Halaman produk anda ialah salah satu faktor terpenting dalam menentukan kadar penukaran anda. Pastikan halaman produk anda direka bentuk dengan baik, bermaklumat dan mudah digunakan.
Berikut ialah beberapa petua untuk mencipta halaman produk yang paling berkesan:
Pertama sekali, gunakan imej dan video berkualiti tinggi untuk mempamerkan produk anda, kerana visual memainkan peranan penting dalam menarik perhatian dan kepercayaan pelanggan.
Kajian menunjukkan bahawa 75% pembeli dalam talian bergantung pada foto produk apabila membuat keputusan tentang pembelian yang berpotensi.
Walau bagaimanapun, jangan berkompromi dengan masa muat halaman; 53% pengguna mudah alih meninggalkan tapak yang mengambil masa lebih lama daripada 3 saat untuk dimuatkan.
Seterusnya, tulis penerangan produk yang jelas dan ringkas yang menyerlahkan titik jualan dan faedah unik produk anda.
Memasukkan maklumat yang berkaitan seperti saiz, warna dan bahan membantu pelanggan membuat keputusan termaklum, tetapi berhati-hati dengan lebihan maklumat; terlalu banyak teks boleh membebankan dan menghalang bakal pembeli.
Menawarkan berbilang pilihan pembelian, seperti troli beli-belah atau butang beli sekarang, memenuhi pilihan pelanggan yang berbeza dan boleh meningkatkan kemungkinan jualan. Walau bagaimanapun, pastikan bahawa pilihan ini mudah diakses dan tidak mengacaukan halaman.
Dalam dunia dipacu mudah alih hari ini, mempunyai halaman produk mesra mudah alih tidak boleh dirunding. sebenarnya, 79% pengguna telefon pintar telah membuat pembelian dalam talian menggunakan peranti mudah alih mereka dalam tempoh enam bulan yang lalu. Optimumkan halaman anda untuk mudah alih dengan menggunakan reka bentuk responsif, butang besar dan teks yang mudah dibaca.
Pengalaman pengguna keseluruhan tapak web anda juga penting untuk meningkatkan kadar penukaran anda. Pastikan tapak web anda mudah dinavigasi dan digunakan.
Berikut ialah beberapa petua untuk meningkatkan pengalaman pengguna anda:
Mewujudkan pengalaman pengguna yang lancar dan menyeronokkan di tapak web anda adalah penting untuk mengekalkan pelanggan dan memacu jualan.
Satu aspek penting dalam hal ini ialah mengekalkan reka bentuk yang jelas dan konsisten di seluruh tapak web anda. Satu kajian mendapati bahawa 38% orang akan berhenti terlibat dengan tapak web jika reka letak tidak menarik, menekankan kepentingan reka bentuk yang menarik secara visual.
Pastikan warna, fon dan reka letak tapak web anda kekal seragam merentas semua halaman, kerana konsistensi membantu membina pengiktirafan dan kepercayaan jenama.
Satu lagi faktor utama ialah memastikan tapak web anda pantas dan responsif.
Optimumkan kelajuan tapak anda dengan memampatkan imej, mengecilkan kod, dan memanfaatkan cache penyemak imbas. Selain itu, gunakan reka bentuk responsif untuk memastikan tapak web anda menyesuaikan diri dengan pelbagai saiz skrin dan peranti, seperti 61% pengguna tidak mungkin kembali ke tapak mudah alih mereka menghadapi masalah untuk mengakses.
Menggunakan bahasa yang jelas dan ringkas di seluruh tapak web anda juga penting.
Elakkan ayat jargon dan kompleks, kerana ia boleh mengasingkan pengguna dan menyukarkan mereka untuk mencari maklumat yang mereka perlukan. Sebaliknya, pilih bahasa yang ringkas dan mudah yang memenuhi khalayak luas.
Menyediakan sokongan pelanggan yang membantu adalah satu lagi aspek penting bagi tapak web yang berjaya.
Laporan Microsoft mendapati bahawa 97% pengguna menganggap perkhidmatan pelanggan apabila membuat keputusan sama ada untuk menjalankan perniagaan dengan syarikat. Tawarkan berbilang saluran sokongan, seperti sembang langsung, e-mel dan telefon, untuk memenuhi pilihan yang berbeza. Pastikan pasukan sokongan anda berpengetahuan, empati dan responsif terhadap pertanyaan pelanggan.
Pemasaran e-mel ialah cara terbaik untuk kekal berhubung dengan pelanggan anda dan mempromosikan produk anda.
Berikut ialah beberapa petua untuk menggunakan pemasaran e-mel untuk meningkatkan kadar penukaran anda:
Pemasaran e-mel kekal sebagai alat yang berkuasa untuk perniagaan, dengan pulangan pelaburan (ROI) yang mengejutkan $42 untuk setiap $1 yang dibelanjakan.
Untuk memanfaatkan potensi ini, mengumpul alamat e-mel daripada pelawat tapak web anda adalah penting. Laksanakan strategi seperti menawarkan sumber percuma, menjalankan pemberian atau menggunakan pop timbul niat keluar untuk menggalakkan pendaftaran.
Walau bagaimanapun, berhati-hati dengan peraturan privasi, seperti GDPR, untuk memastikan pematuhan semasa mengumpul maklumat peribadi.
Menghantar surat berita e-mel biasa kepada pelanggan anda membantu mengekalkan penglibatan dan memastikan jenama anda sentiasa diutamakan.
Satu kajian mendapati bahawa 49% pengguna lebih suka menerima e-mel promosi daripada jenama kegemaran mereka setiap minggu.
Kekalkan jadual yang konsisten dan fokus pada penyediaan kandungan berharga yang bergema dengan khalayak anda.
Berusaha untuk mendapatkan keseimbangan antara kandungan promosi dan bermaklumat untuk mengelakkan pelanggan anda keterlaluan.
Menawarkan diskaun dan promosi kepada pelanggan anda memberi insentif kepada pendaftaran dan mendorong jualan.
Penyelidikan menunjukkan bahawa 70% pembaca e-mel membuka e-mel daripada jenama atau syarikat untuk mencari tawaran, diskaun atau kupon.
Sesuaikan promosi anda mengikut keutamaan khalayak anda dan pertimbangkan untuk membahagikan senarai e-mel anda untuk menyasarkan kumpulan pelanggan tertentu dengan tawaran yang berkaitan. Walau bagaimanapun, perlu diingat bahawa promosi yang berlebihan boleh menyebabkan penurunan nilai persepsi dan keletihan pelanggan.
Memperibadikan e-mel anda adalah penting dalam landskap persaingan hari ini. Kajian mendedahkan bahawa e-mel diperibadikan menyampaikan kadar transaksi 6x lebih tinggi dan meningkatkan kadar klik lalu dengan purata 14%. Gunakan data pelanggan, seperti sejarah pembelian dan gelagat penyemakan imbas, untuk menghasilkan kandungan yang diperibadikan, pengesyoran produk dan tawaran.
Walau bagaimanapun, berhati-hati tentang pemperibadian yang berlebihan, kerana ia boleh dilihat sebagai mengganggu dan merosakkan kepercayaan.
Media sosial ialah cara terbaik untuk menjangkau pelanggan baharu dan mempromosikan produk anda.
Berikut ialah beberapa petua untuk menggunakan media sosial untuk meningkatkan kadar penukaran anda:
Dalam era digital hari ini, media sosial merupakan saluran pemasaran yang penting untuk perniagaan. Mencipta kandungan media sosial yang menarik adalah penting untuk menarik perhatian khalayak anda dan memacu kesedaran jenama.
sebenarnya, 71% pengguna yang mempunyai pengalaman positif dengan jenama di media sosial berkemungkinan mengesyorkannya kepada orang lain.
Fokus pada mencipta kandungan yang sesuai dengan khalayak sasaran anda, seperti artikel pendidikan, visual yang menarik perhatian dan cerapan di sebalik tabir.
Walau bagaimanapun, pastikan kandungan anda kekal tulen dan relevan dengan jenama anda untuk mengelakkan pengasingan pengikut anda.
Menggunakan hashtag yang berkaitan boleh meningkatkan jangkauan dan keterlihatan kandungan anda dengan ketara.
Penyelidikan menunjukkan bahawa tweet dengan hashtags menerima 2x lebih penglibatan daripada yang tiada.
Kenal pasti hashteg popular dan khusus industri untuk berhubung dengan khalayak sasaran anda dan mengambil bahagian dalam perbualan sohor kini.
Walau bagaimanapun, berhati-hati tentang menggunakan terlalu banyak hashtags, kerana ia mungkin kelihatan spam dan menghalang penglibatan.
Menjalankan peraduan dan hadiah media sosial ialah cara yang terbukti untuk meningkatkan penglibatan, meningkatkan pengikut dan menjana petunjuk.
Satu kajian mendapati bahawa 34.3% peserta peraduan bersedia menerima maklumat daripada jenama. Pertandingan reka bentuk yang menggalakkan kandungan yang dijana pengguna, perkongsian sosial atau pendaftaran e-mel untuk memaksimumkan impaknya.
Perlu diingat bahawa syarat penyertaan yang terlalu rumit atau hadiah yang tidak menarik boleh menghalang kejayaan peraduan anda.
Mempromosikan produk anda di media sosial ialah cara kos efektif untuk memacu jualan dan menjangkau pelanggan baharu.
Menurut tinjauan, 37% pengguna mencari inspirasi pembelian melalui saluran media sosial.
Gunakan format iklan khusus platform, seperti siaran boleh beli-belah atau iklan karusel, untuk mempamerkan produk anda dengan berkesan.
Walau bagaimanapun, kekalkan keseimbangan antara kandungan promosi dan bukan promosi untuk mengelakkan daripada kelihatan terlalu didorong jualan.
Perkhidmatan pelanggan yang cemerlang adalah penting untuk mana-mana perniagaan, tetapi ia amat penting untuk perniagaan eDagang.
Berikut ialah beberapa petua untuk menawarkan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang:
Perkhidmatan pelanggan yang luar biasa adalah asas kepada mana-mana perniagaan yang berjaya, dengan 93% pelanggan lebih cenderung untuk membuat pembelian berulang daripada syarikat yang memberikan sokongan yang cemerlang.
Menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat dan membantu adalah penting untuk membina kepercayaan dan memupuk kesetiaan.
Penyelidikan menunjukkan bahawa 33% pengguna menjangkakan respons dalam masa 30 minit, manakala 43% menjangkakan respons dalam masa sejam.
Pastikan pasukan sokongan anda mempunyai kakitangan yang mencukupi, terlatih dan dilengkapi untuk mengendalikan pertanyaan dengan cekap. Walau bagaimanapun, elakkan daripada mengorbankan kualiti untuk kelajuan, kerana respons yang tergesa-gesa dan tidak membantu boleh merosakkan reputasi anda.
Menawarkan dasar pulangan yang murah hati boleh memberi kesan yang ketara kepada kepuasan pelanggan dan perniagaan berulang.
Satu kajian mendapati bahawa 92% pelanggan akan membeli semula jika proses pemulangan mudah.
Laksanakan dasar pemulangan tanpa kerumitan yang dikomunikasikan dengan jelas di tapak web anda dan dalam bahan pemasaran anda.
Walaupun pendekatan ini mungkin menimbulkan kos jangka pendek, faedah jangka panjang daripada peningkatan pengekalan pelanggan dan positif dari mulut ke mulut jauh melebihi perbelanjaan.
Melakukan usaha yang lebih untuk menggembirakan pelanggan anda boleh membezakan perniagaan anda daripada persaingan.
Satu kajian mendedahkan bahawa 86% pelanggan sanggup membayar lebih untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Berusaha untuk melebihi jangkaan pelanggan dengan menawarkan bantuan yang diperibadikan, menangani isu berpotensi secara proaktif dan mengejutkan pelanggan dengan faedah atau diskaun yang tidak dijangka.
Walau bagaimanapun, ambil perhatian tentang keseimbangan antara menyediakan perkhidmatan yang luar biasa dan memanjangkan sumber anda secara berlebihan, kerana amalan yang tidak mampan boleh menyebabkan keletihan dan penurunan kualiti perkhidmatan secara keseluruhan.
Menggunakan petua ini pada usaha pemasaran anda akan membantu meningkatkan kadar penukaran eDagang anda.
Petua tambahan untuk meningkatkan kadar penukaran eDagang anda
Selain petua yang disenaraikan di atas, berikut ialah beberapa perkara tambahan yang boleh anda lakukan untuk meningkatkan kadar penukaran eDagang anda:
kadar penukaran eDagang ialah metrik utama untuk mengukur kejayaan perniagaan eDagang anda.
Dengan menggunakan petua ini, anda boleh meningkatkan kadar penukaran eDagang anda dan meningkatkan jualan Jika anda mempunyai sebarang soalan tentang meningkatkan kadar penukaran eDagang anda, anda boleh bersembang dengan kami dan kami amat berbesar hati untuk membantu anda dalam apa jua perkara yang berkaitan dengan eDagang atau pembangunan web secara umum.
Pasukan profesional kami bersedia untuk membantu anda mengoptimumkan tapak web anda, meningkatkan pengalaman pelanggan dan memacu jualan. Hubungi kami sekarang dan biarkan Lamanify menjadi rakan kongsi anda dalam mencapai kejayaan eDagang!
