Sebagai sebuah e-dagang perniagaan, anda sentiasa mencari cara untuk meningkatkan pengoptimuman kadar penukaran eDagang anda supaya anda boleh menukar lebih ramai pelanggan kepada pelanggan yang membayar.
Bagaimana anda memastikan yang tinggi kadar penukaran?
Berikut ialah sepuluh petua untuk memaksimumkan penukaran di tapak e-dagang anda!
Reka bentuk responsif ialah tapak web yang berfungsi dengan baik pada semua peranti. Ini bermakna anda boleh menggunakan URL yang sama dan memaparkannya dengan betul pada semua saiz skrin, daripada telefon pintar ke desktop.
Adalah penting untuk mempunyai reka bentuk responsif kerana ia membolehkan pengguna berinteraksi dengan tapak anda mengikut cara yang mereka suka–sama ada mereka menggunakan telefon atau komputer meja mereka. Ini juga memudahkan mereka mencari perkara yang mereka cari, yang meningkatkan penukaran kerana orang tidak dipaksa untuk mengalami pengalaman luar biasa hanya kerana mereka mengakses tapak anda daripada telefon atau tablet mereka dan bukannya komputer riba.
Anda boleh menguji sama ada tapak anda responsif dengan melawati http://www.responsinator.com/. Jika halaman tidak berubah apabila dilihat pada peranti yang berbeza (termasuk tablet), maka mungkin terdapat beberapa kerja yang diperlukan sebelum melancarkan ujian A/B!
Warna adalah alat yang berkuasa untuk pereka. Ia boleh digunakan untuk mencipta mood dan menetapkan nada tapak web anda, atau ia boleh digunakan sebagai cara untuk menarik perhatian dan mendapatkan pelawat untuk mengambil tindakan. Ia adalah sebahagian daripada pengoptimuman kadar penukaran eDagang di mana warna tersendiri boleh mendorong orang ramai untuk membeli daripada anda.
Psikologi warna memainkan peranan penting dalam cara orang melihat jenama anda, jadi penting untuk anda memilih warna dengan bijak semasa mereka bentuk tapak anda.
Terdapat beberapa faktor yang menyumbang kepada cara kita melihat warna:
Untuk meningkatkan pengoptimuman kadar penukaran eDagang anda, anda perlu mengetahui matlamat anda. Itu mungkin kelihatan jelas, tetapi sangat mudah untuk dilupakan.
Pertimbangkan ini:
Jika seseorang datang ke tapak anda dan tidak tahu mengapa mereka berada di sana atau perkara yang perlu mereka lakukan seterusnya, maka mereka tidak akan bertahan lama–dan walaupun mereka bertahan untuk seketika, itu tidak bermakna mereka Akan menukar apa-apa sahaja! Jadi sebelum anda mula mengoptimumkan perkara lain (seperti copywriting), mula-mula tentukan masalah sebelum mula menyelesaikannya.
Anda mungkin berfikir "Saya sudah tahu matlamat saya." Mungkin begitu; mungkin tidak.
Sama ada cara, luangkan sedikit masa daripada membaca siaran ini dan tulis semua perkara yang mungkin berlaku selepas seseorang melawat tapak anda: borang pendaftaran; halaman jualan; catatan blog; halaman produk dengan butang tambah ke troli…anda mendapat idea! Kemudian utamakan mereka berdasarkan betapa pentingnya setiap satu berhubung dengan hasil lain yang mungkin (cth, "pendaftaran" vs "petunjuk").
Latihan ini akan memastikan bahawa semua keputusan pada masa hadapan dibuat dengan niat yang jelas–dan mengelak daripada membuat kesilapan seperti membazirkan sumber berharga pada aktiviti ROI rendah seperti blog tetamu atau kempen iklan yang belum ada penukaran langsung (atau akan berlaku).
Cara lain untuk melakukan pengoptimuman kadar penukaran e-dagang ialah menulis untuk pelanggan, dan bukan untuk enjin carian. Menulis untuk pelanggan anda adalah perkara paling penting yang boleh anda lakukan untuk mengoptimumkan tapak web anda.
Memang menarik untuk menulis untuk enjin carian, tetapi lebih baik menulis untuk orang ramai. Anda akan mempunyai peluang yang lebih baik untuk membuat ranking jika anda menulis kandungan yang menjawab soalan mereka dan membantu mereka menyelesaikan masalah mereka.
Anda harus menggunakan kata kunci dalam kandungan anda, tetapi jangan berlebihan–gunakan kata kunci ekor panjang dan bukannya kata kunci jangka pendek seperti “beli” atau “jualan” (ini dipanggil “istilah utama”). Elakkan juga menggunakan jargon dan kata kunci; menggunakan bahasa semula jadi dan bukannya berusaha terlalu keras untuk terdengar teknikal atau berwibawa.
Teks anda hendaklah jelas, ringkas dan mudah dibaca: gunakan ayat dan perenggan pendek; titik tumpu atau senarai bernombor boleh memudahkan pembaca yang membaca kandungan dengan cepat pada komputer meja (tidak begitu banyak telefon mudah alih).
Uji tajuk, imej dan teks yang berbeza.
Uji reka letak dan reka bentuk halaman yang berbeza.
Uji butang seruan tindak (CTA) yang berbeza.
Sebagai contoh, jika anda menawarkan percubaan percuma produk atau perkhidmatan anda di halaman utama anda, cuba tukar perkataan daripada "Daftar" kepada sesuatu yang lain seperti "Mulakan Percubaan Percuma Saya". Atau cuba tambahkan butang CTA tambahan di lokasi lain pada halaman yang menyatakan sesuatu seperti 'Cuba Sekarang.' Anda juga boleh menguji warna yang berbeza untuk CTA ini–jika satu warna mendapat lebih banyak klik daripada yang lain, maka gunakannya!
Uji juga tawaran/mata harga: Ini bermakna mengubah perkara seperti sama ada terdapat tawaran masa terhad atau tidak; berapa banyak wang yang perlu dibelanjakan oleh pelanggan sebelum mereka layak secara percuma penghantaran; jenis kod diskaun yang sedang digunakan (cth, 10% off kod vs 20% off code); berapa banyak barang yang perlu dibeli sebelum penghantaran adalah percuma dan lain-lain…
Lebih ramai orang melawat tapak web anda, lebih besar kemungkinan anda membuat jualan. Oleh itu, adalah penting untuk mengoptimumkan tapak web anda supaya ia menukar seberapa ramai pelawat kepada pelanggan yang mungkin.
Cara yang baik untuk melakukan ini ialah dengan menggunakan CTA (butang seruan tindak) yang jelas. CTA ialah sebarang butang atau pautan yang menggalakkan pelawat mengambil tindakan tertentu di tapak anda. Jenis CTA yang paling biasa ialah butang "Beli Sekarang", tab "Ketahui Lebih Lanjut" dan borang "Daftar".
Pastikan ia berkaitan dengan halaman yang dipaparkan, bukan hanya seruan tindak "klik di sini" generik yang boleh digunakan di mana-mana di mana-mana tapak web. Contohnya, jika anda menjual kasut dalam talian dan seseorang mendarat di halaman produk untuk but wanita, jangan gunakan butang "beli sekarang" generik; sebaliknya masukkan sesuatu seperti "But Wanita" atau "But Musim Sejuk Wanita". Ini akan membantu memastikan orang ramai menemui perkara yang mereka cari dengan lebih cepat supaya mereka boleh menukar dengan lebih pantas!
Testimoni dan ulasan daripada pelanggan boleh menjadi bukti sosial yang kuat untuk tapak web anda. Mereka membantu bakal pelanggan berasa lebih yakin untuk membeli daripada anda dan menunjukkan kepada mereka pendapat orang lain tentang nilai produk atau perkhidmatan anda.
Memasukkan pautan ke profil media sosial anda di tapak web anda boleh memberi pelawat cara mudah untuk mengikuti anda di Facebook, Twitter, LinkedIn dan platform lain di mana mereka menghabiskan masa mereka dalam talian. Ini amat berguna jika anda mempunyai kehadiran yang kuat pada satu platform tetapi bukan platform lain — contohnya, jika anda mempunyai ramai pengikut di Twitter tetapi bukan Facebook (atau sebaliknya).
Kajian kes dan ulasan produk juga merupakan bentuk bukti sosial yang kuat yang boleh anda gunakan di tapak web anda. Contohnya, jika salah seorang pelanggan anda menulis catatan blog tentang betapa mereka suka menggunakan salah satu produk atau perkhidmatan anda, sertakan sebagai pengesahan di sebelah penerangan produk di tapak anda supaya pelawat lain boleh melihatnya juga!
Jika anda ingin meningkatkan penukaran di tapak web anda, adalah penting untuk mewujudkan rasa mendesak dengan menggunakan pemasa kira detik atau seruan tindak (CTA) yang jelas. Dengan melakukan ini, anda boleh menggalakkan pelawat untuk mengambil tindakan segera dan menukar tawaran sebelum ia tamat tempoh. Contohnya:
“Tawaran masa terhad!”
“Dapatkan [produk] sekarang sebelum bekalan habis!”
“Perjanjian ini hanya berlangsung selama 24 jam!”
Bukti sosial ialah satu lagi cara untuk menggalakkan orang ramai menukar tawaran dengan cepat sebelum tawaran itu tamat tempoh kerana mereka tidak mahu terlepas sesuatu yang sudah dinikmati oleh orang lain.
Jenis bukti sosial ini termasuk testimoni daripada pelanggan yang gembira, ulasan daripada tapak web lain atau pun foto pelanggan yang gembira menikmati produk atau perkhidmatan mereka selepas membuat pembelian daripada tapak web anda. Menggunakan bukti sosial boleh membantu membina kepercayaan dengan bakal pelanggan yang mungkin ragu-ragu tentang membuat pembelian dalam talian dengan syarikat baharu yang tidak pernah mereka dengar sebelum ini.
Bagi kami, salah satu pengoptimuman kadar penukaran eDagang yang paling penting ialah mengurangkan halangan orang yang membeli daripada anda. Anda harus mempunyai proses pembayaran yang jelas dan mudah yang membolehkan pelanggan menyelesaikan transaksi dengan usaha yang minimum.
Ini termasuk memastikan anda mempunyai semua maklumat yang mereka perlukan tentang produk, harga dan pilihan penghantaran sebelum mereka membuat keputusan pembelian mereka. Anda juga boleh menyediakan sumber tambahan seperti video produk dan panduan membeli-belah di tapak anda supaya pelanggan boleh mengetahui tentang perkara yang mereka beli sebelum membuat keputusan pembelian.
Pastikan pelanggan mengetahui perkara yang mereka peroleh dan perkara yang mereka bayar dengan memasukkan penerangan yang jelas bagi setiap produk dalam bahagiannya sendiri di tapak web anda dan bukannya menyenaraikan semua produk bersama-sama di bawah satu tajuk (cth, “Semua Baju-T”). Anda juga mungkin ingin menyertakan gambar atau video item yang dijual supaya pelanggan mengetahui dengan tepat jenis kualiti yang akan mereka terima apabila pesanan mereka tiba di depan pintu mereka–terutamanya jika barang itu lebih mahal seperti barang kemas atau perabot!
Pelanggan mahu didengari. Pelanggan mahu difahami. Pelanggan mahu berasa seperti orang ramai, bukan hanya nombor pada laporan hasil anda. Mereka juga memerlukan cara untuk menghubungi anda dengan mudah dan memulangkan item jika mereka tidak berpuas hati dengannya (atau jika mereka berubah fikiran tentang sesuatu).
Sebagai pemilik kedai dalam talian, menjadi tanggungjawab anda untuk memastikan pelanggan dapat melakukan semua perkara ini semudah mungkin. Ini termasuk memastikan bahawa tapak web anda mempunyai cara untuk pelanggan menghubungi anda secara langsung jika mereka mempunyai soalan atau kebimbangan tentang pesanan atau produk.
Selain itu, adalah penting untuk anda bersikap responsif apabila pelanggan menghubungi anda — sama ada melalui e-mel atau telefon — supaya mereka merasakan kebimbangan mereka diambil serius dan dikendalikan tepat pada masanya.
Adalah penting juga bahawa tapak web anda mempunyai fungsi sembang langsung dan nombor perkhidmatan pelanggan yang mudah dicari disenaraikan dengan jelas pada setiap halaman supaya pelawat boleh berhubung dengan cepat dan mudah sekiranya mereka memerlukan bantuan dengan apa-apa sahaja — termasuk memulangkan item jika ia tidak sesuai dengan betul atau jika mereka tidak berpuas hati dengannya selepas menerimanya dalam mel.
Kami berharap petua ini akan membantu anda mengoptimumkan tapak web anda untuk penukaran. Ingat, ini bukan tentang menjadi sempurna, ini tentang memanfaatkan sepenuhnya apa yang anda ada dan terus menambah baik. Jika anda mengikuti 10 petua mudah ini dan terus mencuba idea baharu (walaupun ia tidak berkesan), maka kami menjamin bahawa pengoptimuman kadar penukaran e-dagang anda akan bertambah baik dari semasa ke semasa!
Perlukan bantuan untuk mengoptimumkan kedai eCommerce anda? Kami di sini untuk membantu!
Pada penghujung hari, tapak web anda ialah alat jualan anda yang paling penting.
Itulah sebabnya penting untuk melabur dalam bidang profesional perkhidmatan reka bentuk web e-dagang yang akan memberi anda kelebihan yang anda perlukan untuk menonjolkan diri daripada persaingan.
Pasukan pakar kami mempunyai rekod prestasi yang terbukti dalam mencipta tapak web e-dagang penukaran tinggi yang bukan sahaja kelihatan hebat tetapi juga memberikan hasil. Jangan tunggu lagi untuk membawa perniagaan dalam talian anda ke peringkat seterusnya. Hubungi kami hari ini untuk mengetahui lebih lanjut tentang perkhidmatan reka bentuk web e-dagang kami dan mula melihat hasil yang anda layak terima!
